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支持中心
我们随时帮助您保持业务运转。通过以下渠道联系团队，并参考严重程度矩阵了解预期响应时间。
联系渠道
按产品支持
如果您使用我们的某款产品，最快的途径是访问该产品自己的支持页面：
服务时间
周一至周五，智利时间（UTC-4）09:00至18:00，智利公共假期除外。关键事件（P1）在工作时间外受到监控，可能比标准SLA更快得到响应。
严重程度矩阵和响应时间
每个支持请求都会分配严重程度。下面的目标响应时间适用于工作时间；P1为持续监控。
| 严重程度 | 描述 | 首次响应目标 |
|---|---|---|
| P1 — 严重 | 生产系统不可用或重大数据完整性问题 | 4个工作小时 |
| P2 — 高 | 重要功能不可用，无变通方法 | 1个工作日 |
| P3 — 中 | 功能受影响，有变通方法 | 2个工作日 |
| P4 — 低 | 问题、外观瑕疵或功能建议 | 5个工作日 |