На главную
Центр поддержки
Мы помогаем поддерживать вашу работу. Свяжитесь с командой через каналы ниже и сверьтесь с матрицей серьёзности для ожидаемых сроков ответа.
Каналы связи
Поддержка по продукту
Если вы пользуетесь одним из наших продуктов, быстрее всего обратиться на страницу поддержки этого продукта:
Часы работы
Понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00 по времени Чили (UTC-4), кроме чилийских праздников. Критические инциденты (P1) отслеживаются вне рабочих часов и могут получать ответы быстрее стандартного SLA.
Матрица серьёзности и сроки ответа
Каждой заявке присваивается уровень серьёзности. Указанные ниже сроки относятся к рабочим часам; для P1 ведётся непрерывный мониторинг.
| Серьёзность | Описание | Время первого ответа |
|---|---|---|
| P1 — Критический | Продакшен недоступен или серьёзное нарушение целостности данных | 4 рабочих часа |
| P2 — Высокий | Существенная функция недоступна, без обходного решения | 1 рабочий день |
| P3 — Средний | Функция затронута, доступно обходное решение | 2 рабочих дня |
| P4 — Низкий | Вопрос, косметическая проблема или предложение | 5 рабочих дней |