Zurück zur Startseite
Support-Center
Wir sind da, um Ihren Betrieb am Laufen zu halten. Erreichen Sie das Team über die untenstehenden Kanäle und konsultieren Sie die Schweregradmatrix für erwartete Reaktionszeiten.
Kontaktkanäle
Produktspezifischer Support
Wenn Sie eines unserer Produkte nutzen, ist der schnellste Weg die Support-Seite des Produkts:
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr chilenischer Zeit (UTC-4), ausgenommen chilenische Feiertage. Kritische Vorfälle (P1) werden außerhalb der Geschäftszeiten überwacht und können schnellere Antworten als das Standard-SLA erhalten.
Schweregradmatrix und Reaktionszeiten
Jede Anfrage erhält einen Schweregrad. Die unten genannten Zeiten gelten während der Geschäftszeiten; für P1 erfolgt eine kontinuierliche Überwachung.
| Schweregrad | Beschreibung | Ziel der ersten Antwort |
|---|---|---|
| P1 — Kritisch | Produktionssystem nicht verfügbar oder schwerwiegendes Datenintegritätsproblem | 4 Geschäftsstunden |
| P2 — Hoch | Wesentliche Funktion nicht verfügbar, keine Umgehungslösung | 1 Geschäftstag |
| P3 — Mittel | Funktion beeinträchtigt, Umgehungslösung verfügbar | 2 Geschäftstage |
| P4 — Niedrig | Frage, kosmetisches Problem oder Verbesserungsvorschlag | 5 Geschäftstage |