Nazad na početnu
Centar za podršku
Tu smo da vam rad ostane neometan. Kontaktirajte tim preko kanala ispod i pogledajte matricu hitnosti za očekivane vremenske rokove odgovora.
Kanali kontakta
Podrška po proizvodu
Ako koristite neki od naših proizvoda, najbrži put je stranica podrške samog proizvoda:
Radno vreme
Ponedeljak do petak, 09:00 do 18:00 po čileanskom vremenu (UTC-4), osim čileanskih praznika. Kritični incidenti (P1) prate se i van radnog vremena i mogu dobiti brže odgovore od standardnog SLA.
Matrica hitnosti i vremena odgovora
Svakom zahtevu se dodeljuje nivo hitnosti. Vremena ispod važe u toku radnog vremena; za P1 praćenje je neprekidno.
| Hitnost | Opis | Cilj prvog odgovora |
|---|---|---|
| P1 — Kritično | Produkcija nedostupna ili veliki problem integriteta podataka | 4 radna sata |
| P2 — Visoko | Značajna funkcija nedostupna, bez zaobilaznog rešenja | 1 radni dan |
| P3 — Srednje | Funkcija narušena, zaobilazno rešenje dostupno | 2 radna dana |
| P4 — Nisko | Pitanje, kozmetički problem ili predlog poboljšanja | 5 radnih dana |