Centre d'assistance
Nous sommes là pour assurer le bon fonctionnement de votre travail. Contactez l'équipe via les canaux ci-dessous et consultez la matrice de gravité pour les délais de réponse attendus.
Canaux de contact
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Support par produit
Si vous utilisez l'un de nos produits, la voie la plus rapide est la page de support du produit lui-même :
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00, heure du Chili (UTC-4), jours fériés chiliens exclus. Les incidents critiques (P1) sont surveillés en dehors des heures ouvrables et peuvent recevoir des réponses plus rapides que le SLA standard.
Matrice de gravité et délais de réponse
Chaque demande se voit attribuer un niveau de gravité. Les délais ci-dessous s'appliquent pendant les heures ouvrables ; pour P1, la surveillance est continue.
| Gravité | Description | Délai de première réponse |
|---|---|---|
| P1 — Critique | Système de production indisponible ou problème majeur d'intégrité des données | 4 heures ouvrables |
| P2 — Élevé | Fonctionnalité significative indisponible, sans solution de contournement | 1 jour ouvrable |
| P3 — Moyen | Fonctionnalité altérée avec solution de contournement | 2 jours ouvrables |
| P4 — Faible | Question, problème cosmétique ou demande d'amélioration | 5 jours ouvrables |