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Centro de Soporte
Estamos para mantener tu operación funcionando. Contáctanos por los canales abajo y consulta la matriz de severidad para los tiempos de respuesta esperados.
Canales de contacto
Soporte por producto
Si usas uno de nuestros productos, la vía más rápida es la página de soporte propia del producto:
Horario de atención
Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora de Chile (UTC-4), excluidos feriados chilenos. Los incidentes críticos (P1) se monitorean fuera de horario hábil y pueden recibir respuestas más rápidas que el SLA estándar.
Matriz de severidad y tiempos de respuesta
Cada solicitud recibe un nivel de severidad. Los tiempos abajo aplican en horario hábil; P1 se monitorea de forma continua.
| Severidad | Descripción | Tiempo de primera respuesta |
|---|---|---|
| P1 — Crítico | Sistema en producción inaccesible o problema mayor de integridad de datos | 4 horas hábiles |
| P2 — Alto | Funcionalidad significativa no disponible, sin solución alternativa | 1 día hábil |
| P3 — Medio | Funcionalidad afectada con solución alternativa disponible | 2 días hábiles |
| P4 — Bajo | Consulta, problema cosmético o solicitud de mejora | 5 días hábiles |